Conseils pour artisans · 1er octobre 2026

Combien coûte un appel manqué à un artisan ?

Quand vous êtes sous un évier, sur un toit ou dans une cave, le téléphone sonne et vous ne décrochez pas. Vous rappelez le soir, souvent pour apprendre que le client a trouvé quelqu'un d'autre. Ce chantier perdu ne laisse aucune trace dans votre comptabilité, et c'est ce qui le rend facile à ignorer. Voici comment le chiffrer.

La formule

La perte mensuelle se calcule avec quatre données, que vous connaissez ou pouvez estimer :

• Appels manqués par semaine (regardez votre journal d'appels sur quelques semaines) ;
• 4,33, le nombre moyen de semaines dans un mois ;
• Le taux de conversion : sur dix appels, combien deviennent un chantier ? Souvent entre 20 et 40 % pour un appel entrant ;
• Le montant moyen d'une intervention.

Perte mensuelle = appels manqués × 4,33 × taux de conversion × montant moyen.

Trois exemples chiffrés

Ces exemples sont des illustrations de la formule, pas des statistiques : remplacez-les par vos propres chiffres.

• Petit dépannage : 5 appels manqués par semaine, 30 % de conversion, 300 € par intervention : 5 × 4,33 × 0,30 × 300 ≈ 1 950 € par mois, soit environ 23 400 € par an.
• Artisan occupé : 8 appels manqués, 30 %, 450 € : ≈ 4 680 € par mois, soit environ 56 000 € par an.
• Forte demande en saison : 15 appels manqués, 40 %, 150 € : ≈ 3 900 € par mois.

Votre simulateur personnel est sur la page d'accueil : trois curseurs, résultat immédiat.

Pourquoi le rappel du soir ne suffit pas

Un particulier qui a une fuite, une panne de chauffage ou un tableau qui disjoncte appelle plusieurs artisans à la suite et prend le premier qui répond. Quand vous rappelez à 19 h, il est trop tard. Même pour un devis, le premier artisan joint prend souvent la visite.

Que faire ?

1. Mesurez. Notez pendant deux semaines le nombre d'appels manqués.
2. Activez au moins une messagerie claire qui donne une heure de rappel, et rappelez dans l'heure plutôt qu'à la fin de la journée.
3. Faites répondre à votre place : un secrétariat humain externalisé, ou un agent vocal comme Alexi qui répond 24 h/24, prend le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un récap. Comparatif des solutions.

Avec Alexi, la formule Pro coûte 299 € HT par mois : avec une intervention moyenne à 450 €, un seul chantier récupéré couvre le mois. Voir les tarifs.

Question fréquente

Comment savoir combien d'appels je manque vraiment ?
Consultez le journal d'appels de votre téléphone sur deux ou trois semaines et comptez les appels entrants sans réponse, hors numéros que vous connaissez déjà. Divisez par le nombre de semaines pour obtenir une moyenne hebdomadaire.

Karine Doubtsof, fondatrice du Comptoir Digital, accompagne les artisans de Montpellier et de l'Hérault. Réserver une démo de 20 min