Conseils pour artisans · 1er octobre 2026

Renvoi d'appel : rediriger son téléphone quand on est sur un chantier

Le renvoi d'appel permet de garder votre numéro professionnel tout en faisant répondre quelqu'un d'autre (une messagerie, un secrétariat, un agent vocal) quand vous ne décrochez pas. Voici comment l'activer, sans changer de numéro.

Les trois types de renvoi

• Renvoi inconditionnel : tous les appels sont redirigés, votre téléphone ne sonne plus.
• Renvoi si occupé : l'appel est redirigé si vous êtes déjà en ligne.
• Renvoi si non-réponse : l'appel est redirigé après quelques sonneries. C'est le plus pratique pour un artisan : vous gardez la main, et le client n'attend pas dans le vide.

Sur iPhone

Dans Réglages, puis Téléphone, puis Renvoi d'appel, vous pouvez activer le renvoi inconditionnel et saisir le numéro. Pour les renvois conditionnels (si occupé, si non-réponse), utilisez les codes ci-dessous depuis le clavier du téléphone.

Avec les codes (iPhone et Android)

Composez le code depuis le clavier d'appel, puis appuyez sur Appeler. Ces codes sont standard sur les réseaux mobiles français, mais vérifiez auprès de votre opérateur si l'un d'eux ne fonctionne pas.

• Renvoi si non-réponse : **61*numéro#
• Renvoi si occupé : **67*numéro#
• Renvoi si injoignable : **62*numéro#
• Renvoi de tous les appels : **21*numéro#
• Annuler tous les renvois : ##002#

Saisissez le numéro sans espaces, par exemple 0612345678. Pour vérifier l'état d'un renvoi, composez par exemple *#61#.

Sur Android

Ouvrez l'application Téléphone, le menu (trois points), Paramètres, Appels, puis Renvoi d'appel. Vous y trouvez les quatre options : toujours, si occupé, si sans réponse, si injoignable. Le chemin exact varie selon la marque du téléphone.

Bonnes pratiques

• Testez en appelant votre numéro depuis un autre téléphone, avant de compter dessus.
• Choisissez le délai : environ 4 sonneries laissent le temps de décrocher sans faire attendre le client.
• Gardez un moyen de couper le renvoi (##002#) quand vous voulez reprendre tous vos appels.
• Vérifiez les frais : certains forfaits facturent les appels renvoyés vers un numéro surtaxé ou à l'étranger. Un renvoi vers un numéro français standard est en général compris dans le forfait, mais renseignez-vous auprès de votre opérateur.

Et quand quelqu'un répond à votre place ?

Avec Alexi, vous activez simplement un renvoi si non-réponse vers le numéro que nous vous indiquons lors de la configuration. Alexi décroche, prend le rendez-vous, trie les urgences et vous envoie un récap. Voir comment ça marche ou réserver une démo.

Question fréquente

Le renvoi d'appel change-t-il mon numéro de téléphone ?
Non. Vos clients continuent d'appeler le même numéro. Seul le trajet de l'appel change : si vous ne décrochez pas, il est redirigé vers le numéro choisi.

Karine Doubtsof, fondatrice du Comptoir Digital, accompagne les artisans de Montpellier et de l'Hérault. Réserver une démo de 20 min